Сбой сервисов Горводоканала в Сургуте мешает передаче показаний

Сервисы Горводоканала в Сургуте, включая сайт, электронную почту, телефоны и мобильное приложение, не работают уже семь дней.

Это создаёт трудности для жителей, которым необходимо передать показания счетчиков воды в установленные сроки — с 15 по 25 число каждого месяца.

Предприятие предложило альтернативные варианты передачи данных: круглосуточную роботизированную линию по номеру 550‑020, а также через государственные системы ГИС ЖКХ и «Госуслуги Дом».

Однако многие абоненты сообщают, что эти способы не работают.

В социальных сетях накапливаются жалобы горожан. Например, Юлия Сорокина на странице Горводоканала во «ВКонтакте» написала: «У нас не получается по вышеуказанным способам! Идти к вам и стоять в длинной очереди с температурой и жутким кашлем? Продлите прием показаний! Посадите больше операторов на телефон, который работает с абонентами. Сделайте что-нибудь для добросовестных и ответственных плательщиков!»

Другие жители также столкнулись с проблемами. Ольга жалуется: «Куда написать на вас жалобу, чтоб у меня приняли показания счётчиков? Вторую неделю звоню, никуда не могу дозвониться! Робот говорит, что номер счёта неверный. Госуслуги у меня блокируются. В офис пойти с маленьким ребенком я не могу! Почему нельзя нормальную альтернативу придумать для передачи показаний?!»

Ещё одна сургутянка сообщила: «Большая очередь к роботу, 73 человека, так и не дождалась, отключился автомат. Что делать? ГИС ЖКХ не находит квартиру, которая в собственности более 5 лет, выдает адрес и счетчики проданной 5 лет назад».

Инна добавила: «Ни один из способов не работает: Госуслуги заблокировались, робот озвучивает неверные предыдущие показания, ГИС ЖКХ через Госуслуги работает, а они у меня заблокировались из-за частого входа».

Тем временем Горводоканал не предоставляет информацию о сроках восстановления работы сервисов. Также не планируется продление периода приёма показаний счетчиков.

По предварительным данным, сбой мог быть вызван кибератакой на системы связи предприятия, которая произошла ранее.